1.淘宝客服的要求是什么？淘宝客服的红线规则是什么意思？淘宝客服的红线规则是什么？1.让顾客久等。淘宝接待客户时，对淘宝客服有什么要求？淘宝客服要求打字速度快，对应速度快，熟悉我们的宝贝，服务态度好，有对应技能，条文:不能满足客户的要求，下面是淘宝客服标准条款的一些基本准备，在淘宝上做客服需要什么条件？旺旺的幕后操作(也可以理解为屏幕背后):1。你必须在旺旺上建立“潜在客户”、“最优惠客户”、“砍价客户”、“合理刁钻客户”、“极度刁钻客户”、“黑名单”、“大宗购物客户”。

一般来说两个方面:一个是熟悉电脑操作，打字有一定速度，沟通能力强，善于处理问题，有耐心，了解你的产品，包括型号，指数，价格等信息。如果可以，也要了解淘宝后台的操作和流程。1、对所售商品了如指掌的能力，能较好地回答相关问题。2，对淘宝买家和卖家的交易过程了如指掌的能力，这样交易才能顺利完成。3、良好的沟通能力，也能很好的解决问题。

关于旺旺的幕后操作:1。要在旺旺上建立“潜在客户”、“最优惠客户”、“砍价客户”、“合理刁钻客户”、“极度刁钻客户”、“黑名单”、“批量购物客户”等用户群，实行六级客户分级预警制度。准确区分客户群。做好有效准确的回复，联系措辞和方法。2.潜在客户的定义是一般带着购买意向进入咨询的目标客户，要热情接待。

(蓝色客户级别)3。最优惠顾客的定义是指在店内是常客且从未要求过任何东西(通情达理的顾客仍是最优惠的顾客)且一直给予好评和支持的顾客。是店铺最稳定的客源，应该给予最大的优惠和最好的服务。(绿色客户级别)4。砍价客的定义是喜欢砍价的买家，他们的购买量通常不大，多是购买不超过几十、几百元的商品。建议这类客人送小礼物，一点一点在价格退款和运费减免上给予优惠。反复要求后，折扣可以降低0.2元左右。

淘宝开店的注意要点如下:1。一、在淘宝购物时先熟悉网店的运营:首先建议在网上体验交易过程，了解买家的购物心理。开店后，作为卖家，我也会很好的回复买家的问题，大大避免了一些尴尬的场面。2.熟悉交易规则，多了解淘宝大学:刚开网店的时候，没有关注淘宝的交易规则，不知道怎么回事。我因为粗心被扣了0.2分。后来仔细看了淘宝规则才知道，当你的信誉是什么的时候，上传的商品数量还是有限的。

客服标准接待条款做淘宝客服是一个非常锻炼人的工作，尤其需要你的耐心和细心。尤其是在沟通能力上，语言是我们需要做好的一个方面。以下是淘宝客服标准条款的一些基础准备。淘宝客服标准条款的基本原则和态度是:有礼貌，但不能太亲密。方法:在服务过程中尽量体谅顾客。称呼:用“你”来称呼客户。规定:客户的要求不能满足，第一句话就需要回答。

禁止使用:“哦，格蕾丝的语气词”。我不知道；“我不确定”；“找不到人问”；“自己选”；我不理解“不”和任何带“不”的词:比如不便宜，没有，没有等等。应该用:非常抱歉，不能再低了，帮不了你，够不着等等。欢迎语:当客户发出沟通信号时，十秒钟内必须有问候反馈，如:您好！我是* * * *的客服。

1。设置自动回复1。及时完成交易，联系卖家，确认是否有货；2.邮费问题；3.是否有优惠还价；4.询问产品退换货事宜；5、产品质量问题等等。这些都是需要及时沟通让客户知道的问题。客服忙或者离开的时候，最好的办法是设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客户多等一秒。二、快速短语，总结重复提问当我们接待的客人增多了，就可以总结哪些问题是客人反复问的。

节省时间和成本，减少客户的等待时间。第三，聊天记录，保留所有对话。保留聊天记录往往是为了保护客服本身。很多客户一上来就乱骂。这时候可以截取聊天记录给客户看。一般来说，即使是最难缠的客户也会承认自己错了。毕竟客服本身还是比较谨慎的，不会随意答应客户。四、演讲的问题1。不要直接与人交谈。说话太直接永远没有好处。

1，打字速度快。淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果你打字速度慢，可以通过训练提高打字速度。2，对应速度快。淘宝客服工作时间要一直守在电脑前。一旦有客户询问，需要及时回复。1.打字速度快。淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求很高。如果你打字速度慢，可以通过训练提高打字速度。

2，对应速度快。淘宝客服工作时间要一直守在电脑前。一旦有客户询问，需要及时回复。一旦有事耽误了，需要你做完后及时回复。如果有多个客户询问相关事宜，可以尽快一一回复。这个时候，你需要小心不要落下一个客户。需要耐心，耐心回应不同的问题。3.良好的服务态度是一个非常重要的要求。因为网购看不到人的表情，我们无法确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能的表达自己的热情。

1。让顾客等很长时间。顾客是上帝。如果你很久没有回复客户，那么也许客户的差评就来了。也有感兴趣的客户需要咨询。因为没有及时回复，他们可能错过了很多订单。2.对顾客的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字来沟通，但是文字也能很好的体现客户的沟通态度，所以不管你心情好不好，一定不要把情绪带到工作中来。想和客户当朋友聊天，就要有和朋友聊天的诚意，但不要说和朋友发脾气也参与其中。

你可以和你的朋友吵架、争论，但千万不要和你的客户争论。淘宝客服是不是要时刻记住不要高兴，因为高兴了可能会差评，丢生意。4.用专业语言向客户介绍。很多淘宝客户会忽略客户不专业，用很多专业术语向客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天，客户走了，客服却觉得介绍的这么好，怎么会听不懂呢？5.错别字太多了。

淘宝客服要求打字速度快，对应速度快，熟悉我们的宝贝，服务态度好，有对应技能。1.打字速度快:一般淘宝客服对打字速度要求都比较高。2、反应快:需要及时回复。如果有事耽搁了，需要你做完后及时回复。3、熟悉店里的宝贝，才能和顾客沟通好，解答顾客的疑问。1.淘宝客服的要求是什么？1.打字速度快，客服的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高，如果打字速度慢的话。

2、反应快，客服在工作时间要一直守在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复，有事耽搁后需要及时回复。3、熟悉店里的宝贝，才能和顾客沟通好，解答顾客的疑问，4、良好的服务态度，态度是很重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能决定顾客的心情。所以要认真回应客户的问题，有投诉的时候尽量礼貌。